Questions fréquemment posées

Quelle est la zone client?

Si vous êtes un magasin ou un distributeur et vous accédez à votre espace client:

• Observez votre remise habituelle des prix
• Rencontrer et vous pouvez réserver les produits qui sont en prévente
• Vous aurez accès à vos commandes et factures.
• Téléchargez nos catalogues au format PDF

Si vous êtes un particulier et vous accédez à votre espace client: Vous aurez accès aux commandes passées, si vous voulez la facture de contact s'il vous plaît nous.
 

How does PreSale work?

Articles en PRE-VENTE disponibles exclusivement pour les magasins et distributeurs de l'espace client.La réservation des produits en prévente garantit au client qu'il disposera des derniers modèles de la saison au fur et à mesure que notre usine achèvera la production. La prévision est:

Les productions sont limitées, pour éviter une rupture de stock due à une forte demande, inscrivez-vous sur le web et traitez une commande avec des produits en prévente. Voici quelques-uns des produits que nous avons déjà disponibles pour tout le monde!

Quel est le minimum de commande pour bénéficier de la livraison gratuite?

Les frais de transport sont gratuits en fonction du montant de la commande:

• Plus de 20 € pour les particuliers.
• Plus de 400 € pour les clients espagnols et portugais.
• Plus de 1000 € pour le reste des clients du monde.

Je ne peux pas accéder à mes pages personnelles

Pour accéder à votre espace client, utilisez votre mot de passe et votre email. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, cliquez sur ✔ Mot de passe oublié? et suivez les instructions.

Où puis-je voir mes commandes et mes factures?

Vous pouvez vérifier vos commandes passées dans Mon compte> Mes commandes.

Comment connaître la date de livraison prévue de ma commande?

Nous travaillons pour que cette fonctionnalité soit prête sous peu, en attendant contactez-nous en remplissant le formulaire de contact.

Puis-je échanger ou retourner un article ou une commande?

Que vous soyez un magasin ou un distributeur en particulier, vous avez jusqu'à 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer votre article pour une autre taille ou demander un remboursement C'est très simple! Si vous remarquez une anomalie dans l'article ou avez changé d'avis et que vous n'aimez pas l'article, veuillez nous contacter en remplissant le formulaire de contact, et nous enverrons une navette pour récupérer l'article.

Vous devez vous assurer que l'article est retourné dans son emballage d'origine avec toutes les pièces intactes et l'étiquetage; une fois que vous l'avez reçu et après avoir vérifié qu'il est en parfait état, vous procéderez au remboursement du montant de l'article, moins les frais de transport auraient dû demander que vous nous récupériez.

Vous pouvez également utiliser la société de transport que vous aimez, nous vous recommandons d'envoyer par courrier certifié, et de faire parvenir le colis à l'adresse suivante:

• RETOUR DE KARACTERMANIA
• C / Botánica, 78 - 08908 Hospitalet de Llobregat (Barcelone)
• Horaires: de 9h à 15h - Tél. +34 934 80 00 12

J'ai passé une commande sur Amazon et je souhaite la changer ou la retourner.

Le retour des commandes via Amazon doit être géré grâce à sa plate-forme d'attention au client. Veuillez consulter les conditions de remboursement.

Puis-je annuler ou modifier une commande?

Oui, mais vous devez nous le dire dès que possible. Une fois que la commande a quitté notre entrepôt, elle ne peut être ni annulée ni modifiée. Quoi qu'il en soit, vous pouvez toujours le renvoyer lorsqu'il vous parvient. Si la livraison est déjà effectuée et que vous ne nous l'avez pas dit, le retour comprendra un coût de gestion.
 

Quelle est la date de livraison estimée d'une commande??

La date peut varier en fonction des conditions de chaque pays et du montant total des marchandises exportées. La date de livraison estimée d'un produit en stock est la suivante:

• La livraison aux clients individuels en Espagne dure entre 1 et 3 jours ouvrables, le reste de l'Europe dure entre 3 et 7 jours ouvrables.
• La livraison aux clients de détail ou aux magasins en Espagne est effectuée en 2 à 4 jours ouvrables, et le reste de l'Europe est en 4 à 8 jours ouvrables.
• La livraison aux clients distributeurs en Espagne est effectuée en 4 à 8 jours ouvrables et dans le reste de l'Europe entre 8 à 12 jours ouvrables.

Vous devez vous inscrire et une fois votre candidature reçue, l'équipe interne apprécie votre demande et vous envoie une autorisation et des instructions par e-mai

Comment puis-je payer?

Si vous êtes un particulier, vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit (Visa, Visa Electron, MasterCard et American Express), vous pouvez également effectuer l'achat avec PayPal.

J'ai reçu la commande mais des articles manquants.

Si vous n'avez pas reçu tous les articles que vous avez demandés peut-être des préventes, alors les articles sont dans la phase finale de fabrication, car ils deviennent disponibles, nous vous laisserons partir. 

Les articles inclus dans le panier sont-ils réservés?

Non, inclure un article dans le panier ne garantit pas votre réservation, pour effectuer la réservation, vous devez traiter la commande.

Où puis-je acheter?

La vente individuelle est ouverte en Europe, mais les distributeurs et les grossistes peuvent acheter partout.

Comment puis-je passer une commande?

Tout d'abord, vous devez ajouter les produits dans le panier. Vous déplacez le pointeur de la souris sur le produit, vous verrez un bouton avec AJOUT ou PRÉVENTE, sélectionnez le nombre d'articles que vous voulez et cliquez sur Ajouter ou PRÉVENTE. Les articles étiquetés nouvelle saison de prévente sont déjà disponibles à la réservation, tous les autres articles livrés immédiatement. A tout moment vous pouvez vérifier votre commande en cliquant sur l'icône du panier, vous pouvez modifier les quantités, supprimer des articles, voir les produits en livraison immédiate et ceux en PRÉVENTE ou continuer vos achats. Une fois que vous avez examiné le panier, cliquez sur le bouton CHECKOUT.