Domande frequenti

Qual è l'area cliente?

Se sei un negozio o un distributore e si accede spazio clienti:

• Osservare il solito prezzo di sconto.
• Incontra e si possono prenotare i prodotti che sono in prevendita, questi sono i prodotti che vengono fabbricati e stanno per arrivare.
• Avrai accesso ai vostri ordini e fatture.
• Scarica i nostri cataloghi in formato pdf.

Se sei un privato e si accede spazio clienti: Avrete accesso agli ordini effettuati, se si vuole la fattura contatto si prega di noi.

Come funziona PreVendita?

Articoli in PRE-VENDITA disponibili esclusivamente per negozi e distributori in area clienti.
La prenotazione dei prodotti in prevendita assicura al cliente che avranno gli ultimi modelli della stagione man mano che la nostra fabbrica completa la produzione. La previsione è:

Le produzioni sono limitate, per evitare di esaurire le scorte a causa dell'elevata domanda, registrarsi sul web ed elaborare un ordine con prodotti in prevendita. Ecco alcuni dei prodotti che abbiamo già a disposizione di tutti!

Qual è l'ordine minimo per ottenere la spedizione gratuita?

Le spese di trasporto sono gratuite a seconda dell'importo dell'ordine:

• Oltre 20 € per i singoli clienti.
• Oltre 400 € per i clienti spagnoli e portoghesi.
• Oltre 1000 € per i clienti del resto del mondo.

Non posso accedere alle mie pagine personali

Per accedere alla tua area clienti, utilizza la tua password e la tua email. Se non ricordi la password, fai clic su ✔ Hai dimenticato la password? e segui le istruzioni.

Dove posso vedere i miei ordini e fatture?

Puoi controllare i tuoi ordini passati in Il mio account> I miei ordini.

Come posso conoscere la data di consegna prevista del mio ordine?

Stiamo lavorando per avere questa funzionalità pronta a breve, nel frattempo contattaci compilando il modulo di contatto.

Posso cambiare o restituire un articolo o un ordine?

Che tu sia un particolare negozio o distributore, hai fino a 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per cambiare il tuo articolo con un'altra taglia o richiedere un rimborso È molto semplice! Se noti un'anomalia nell'articolo o hai cambiato idea e non ti piace l'articolo, contattaci compilando il modulo di contatto e ti invieremo una navetta per il ritiro dell'articolo.

evi assicurarti che l'articolo sia restituito nella sua confezione originale con tutte le parti intatte e l'etichettatura; una volta ricevuto e dopo aver verificato che sia in perfette condizioni procederà al rimborso dell'importo dell'articolo, detratte le spese di trasporto, avrebbe dovuto richiederti il ​​ritiro.

Puoi anche utilizzare la compagnia di trasporti che preferisci, ti consigliamo di spedire con posta certificata e di far arrivare il pacco al seguente indirizzo:

• TORNA IL KARACTERMANIA
• C / Botánica, 78 - 08908 Hospitalet de Llobregat (Barcellona)
• Orario: dalle 9:00 alle 15:00 - Tel. +34934 80 00 12

Ho effettuato un ordine su Amazon e vorrei modificarlo o restituirlo.

La restituzione degli ordini tramite Amazon dovrebbe essere gestita attraverso la sua piattaforma con attenzione al cliente. Si prega di consultare le condizioni per il rimborso.

Posso annullare o modificare un ordine?

Sì, ma devi comunicarcelo al più presto. Una volta che l'ordine ha lasciato il nostro magazzino, non può essere annullato o modificato. Ad ogni modo, puoi sempre restituirlo quando ti raggiunge. Se la consegna è già avvenuta e non ce l'hai detto, il reso includerà un costo di gestione.

Qual è la data di consegna stimata di un ordine?

La data può variare a seconda delle condizioni di ciascun paese e della quantità totale di merci esportate. La data di consegna stimata di un prodotto che è in magazzino è la seguente:

• La consegna ai singoli clienti in Spagna è compresa tra 1-3 giorni lavorativi, il resto dell'Europa tra 3-7 giorni lavorativi.
• La consegna ai clienti al dettaglio o ai negozi in Spagna viene effettuata in 2-4 giorni lavorativi e il resto dell'Europa è di 4-8 giorni lavorativi.
• La consegna ai clienti distributori in Spagna viene effettuata in 4-8 giorni lavorativi e nel resto d'Europa tra 8-12 giorni lavorativi

Devi registrarti e una volta ricevuta la tua domanda, il team interno apprezza la tua richiesta e ti invia un'autorizzazione e le istruzioni via e-mail.

Come posso pagare?

Se sei un privato, puoi pagare con carta di credito o debito (Visa, Visa Electron, MasterCard e American Express), puoi anche effettuare l'acquisto con PayPal.al.

Ho ricevuto l'ordine ma mancano degli articoli.

Se non hai ricevuto tutti gli articoli che hai richiesto potrebbero essere delle prevendite, allora gli articoli sono nella fase finale di produzione, non appena saranno disponibili, ti lasceremo andare.

Gli articoli inclusi nel carrello sono riservati?

No, inserire un articolo nel carrello non garantisce la prenotazione, per effettuare la prenotazione è necessario processare l'ordine.

Da dove posso acquistare?

La vendita individuale è aperta in Europa, ma distributori e grossisti possono acquistare ovunque.

Come si effettua un ordine?

Per prima cosa, devi aggiungere i prodotti nel carrello. Muovi il puntatore del mouse sul prodotto, vedrai un pulsante con AGGIUNTA o PREVENDITA, seleziona il numero di articoli che desideri e fai clic su Aggiungi o PREVENDITA. Gli articoli etichettati come novità della prossima stagione in prevendita già disponibili per la prenotazione, tutti gli altri articoli consegnati immediatamente. In ogni momento puoi controllare il tuo ordine cliccando sull'icona del carrello, puoi modificare le quantità, cancellare gli articoli, vedere i prodotti in pronta consegna e quelli in PREVENDITA o continuare lo shopping. Dopo aver esaminato il carrello, fare clic sul pulsante ACQUISTA.