Preguntas más frecuentes

¿Qué es el área de clientes "Mi cuenta"?

Si eres tienda o distribuidor, al registrarte accederás a tu zona de cliente:

• Observarás los precios con tu descuento habitual.
• Podrá reservar los productos que están en PRE-VENTA.
• Tendrá acceso a los pedidos realizados y sus facturas.
• Descargar los catalogos en PDF

Si eres un particular y accedes a tu área de cliente, tendrás acceso a los pedidos realizados, si quieres factura, contacta con nosotros.

¿Cómo puedo ver el catálogo completo?

Para ver el catálogo completo, deberá entrar en su área de cliente https://karactermania.com/it/login

- En la sección "NEW", puede ver todos los artículos que están en preventa. 

- Dentro del area de cliente puede ver descargar el PDF en Mi Cuenta > Catalogs

¿Cómo funciona la PreVenta?

La reserva de productos en Preventa se realiza para asegurar que el cliente puede disponer de las últimos diseños de la temporada 202X-A en Junio y, los diseños de la termporada 202X-B en Noviembre. Nuestra fábrica finaliza la primera producción durante Febrero-Abril. La mercancía estará disponible para el envío según la colección. La previsión es:

Las producciones son limitadas, para evitar quedarse sin stock debido a la alta demanda, registrese en la web y procese una orden con productos en preventa. 

¿Cómo puedo conocer la disponibilidad de los productos en PreVenta?

Los productos de la nueva colección puedes verlos en la sección NEW, cuando entres en tu área de cliente. Verás que hay productos con la etiqueta PREVENTA y otros que no. Todos son de la nueva colección, a medida que llegan de la fábrica se quita la etiqueta PREVENTA, para indicar que ya están en STOCK y tienen entrega inmediata. 

Para darte los plazos de entrega exactos de cada producto, y ver que descuento te podemos aplicar, por favor, realiza un pedido online SIN COMPROMISO. Te haremos llegar un presupuesto para que revises, aceptes o canceles. 

¿Cuál es el pedido mínimo para que los gastos de envío sean gratuitos?

Los gastos de transporte son gratuitos según el importe del pedido:

• Superiores a 20€ para clientes particulares
• Superiores a 400€ para clientes en España y Portugal
• Superiores a 1000€ para clientes en Europa y otros países

No puedo acceder a mi área de cliente

Para acceder a su área de cliente, utilice su contraseña y su correo electrónico. En caso de que no recuerde su contraseña, haga clic en ✔ ¿Olvidó su contraseña? y sigue las instrucciones

¿Dónde puede ver mis pedidos y facturas?

En la sección Mi cuenta>Mis Pedidos y en Mi cuenta>Mis facturas

Cómo puedo conocer la orden de previsión de llegada de mi pedido?

Estamos trabajando en tener esta funcionalidad lista en breve, mientras tanto ponte en contacto con nosotros rellenando el formulario de contacto.

¿Puedo cambiar o devolver un artículo o pedido?

Ya seas un particular, tienda o distribuidor, tienes hasta 14 días desde la recepción de tu pedido para cambiar tu artículo por otra talla o solicitar su devolución. Es muy sencillo. Si observas cualquier anomalía en el artículo o has cambiado de opinión y el artículo no te gusta, ponte en contacto con nosotros rellenando el formulario de contacto, y te enviaremos un transporte para recoger el artículo.

Has de asegurarte de que el artículo está devuelto en su embalaje original, con todas sus piezas intactas y el etiquetado; una vez recibido y tras comprobar que se encuentra en perfecto estado procederemos a la devolución del importe del artículo, descontando los gastos de transporte en caso de haber solicitado que te lo recojamos nosotros.

También puedes usar la empresa de transporte que más te guste, te recomendamos que hagas el envío por correo certificado, y hagas llegar el paquete a la siguiente dirección:

• DEVOLUCIONES KARACTERMANIA
• C/ Botánica, 78 - 08908 Hospitalet de Llobregat (Barcelona)
• Horario: 9 h a 15 h - Tel. 934 80 00 12

¿He realizado un pedido por amazon y quiero cambiar o devolver un artículo o pedido?

La devolución de los pedidos realizados a través de Amazon deben gestionarse a través de su plataforma de atención al cliente. Por favor, consulta, sus condiciones para realizar la devolución.

¿Puedo cancelar o modificar un pedido?

Sí puede, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez el pedido ha salido del almacén no puede ser cancelado o modificado. En caso de que el pedido este en tránsito y no nos haya informado, la devolución tendrá un gasto de gestión.

si esto ocurriese, puedes devolverlo una vez te ha llegado el pedido.

¿Cúal es la fecha estimada de entrega de un pedido?

La fecha puede variar en función de las condiciones de cada país y cantidad total de mercancía que se exporta. La fecha de entrega estimada de un producto que está en stock es la siguientes:

• La entrega a clientes particulares en España es entre 1-3 días laborales, en el resto de Europa es entre 3-7 días laborables.
• La entrega a clientes detallistas o tiendas en España se realiza en 2-4 días laborales, y en el resto de Europa es entre 4-8 días laborables.
• La entrega a clientes distribuidores ubicados en España se realiza en 4-8 días laborales, y en el resto de Europa entre 8-12 días laborables.

¿Cómo puedo solicitar ser distribuidor, tienda o detallista?

Debe registrarse y una vez recibida su solicitud, el equipo interno valida su petición.

¿Cómo puedo realizar el pago?

Si es un particular, puede realizar el pago mediante tarjeta de débito o crédito (visa, visa electron, mastercard y american express), también puede realizar la compra con PayPal.

Me ha llegado el pedido pero faltan artículos.

Puede que se deba a qué los artículos que usted ha solicitado algunos sean de PREVENTA o ha habido una rotura de stock. Póngase en contacto con nosotros para más detalles.  

¿Los artículos incluidos en el carrito de compra quedan reservados?

Incluir un artículo en el carrito de compra no garantiza su reserva, para realizar la reserva debe tramitar el pedido. Posteriormente se le hará llegar la orden de confirmación según las condiciones acordadas con su empresa. 

¿En qué países puedo comprar online?

La venta online a particulares está disponible en Europa. La venta a tiendas y distribuidores esta abierta a todo el mundo.

¿Cómo realizo un pedido?

En primer lugar, debe agregar los productos al carrito de compras. Coloque el puntero del mouse sobre el producto, verá un botón que dice AGREGAR o PREVENTA, seleccione la cantidad de artículos que desea y haga clic en AGREGAR O PREVENTA. Los artículos con etiqueta PREVENTA son las novedades de la próxima temporada que ya están disponibles para reservar, el resto de artículos se entregan de inmediato.

En cualquier momento puedes revisar tu pedido pinchando en el icono del carrito de la compra, puedes modificar las cantidades, eliminar artículos, visualizar los productos de entrega inmediata y los que están en PREVENTA o seguir comprando. Una vez que haya revisado el carrito de compras, haga clic en el botón REALIZAR PEDIDO.